Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås med:

Angrefrist: Fristen innenfor hvilken forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av yrke eller virksomhet og inngår en avtale på avstand med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Varig avtale: En avtale på avstand vedrørende en rekke produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller avtaksforpliktelsen er spredt over tid.
Varig datamedium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet mot ham, på en måte som muliggjør fremtidig innsyn og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Forbrukerens mulighet til å trekke seg fra fjernavtalen innen angrefristen.
Foretak: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.
Avtale inngått på avstand: En avtale hvor det, innenfor rammen av et system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester organisert av foretaket, utelukkende benyttes en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon frem til avtalens inngåelse.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Midler som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og næringsdrivende er samlet i samme rom samtidig.

Vilkår og betingelser: Entreprenørens gjeldende vilkår og betingelser.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å trekke seg fra avtalen innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi grunn. I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.
Hvis forbrukeren benytter seg av sin angrerett, skal han returnere produktet med alt tilbehør som ble levert og, hvis mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra foretaket.

Artikkel 3 – Anvendelsesområde

Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra foretaket og for alle inngåtte fjernavtaler og bestillinger mellom foretaket og forbrukeren.
Før avtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtalen inngås opplyses om at de generelle vilkårene kan innses hos foretaket og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli tilsendt kostnadsfritt så snart som mulig.

Dersom avtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, i avvik fra forrige ledd og før avtalen inngås, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig datamedium. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtalen inngås angis hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forbrukerens forespørsel vil bli tilsendt kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte.

Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle motstridende generelle vilkår alltid påberope seg den gjeldende bestemmelsen som er mest gunstig for ham.

Dersom en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på et tidspunkt helt eller delvis er ugyldige eller blir opphevet, forblir avtalen og disse vilkårene for øvrig i kraft, og den aktuelle bestemmelsen vil umiddelbart bli erstattet etter gjensidig avtale med en bestemmelse som så langt som mulig tilsvarer den opprinnelige.

Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes «i henhold til ånden» i disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet i en eller flere bestemmelser i våre vilkår, skal tolkes «i henhold til ånden» i disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har begrenset gyldighetstid eller er underlagt visse betingelser, skal dette uttrykkelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Foretaket har rett til å endre og tilpasse tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å muliggjøre en god vurdering av tilbudet fra forbrukerens side.

Dersom foretaket benytter bilder, er disse en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare mangler i tilbudet er ikke bindende for foretaket.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller opphevelse av avtalen.

Bilder ved produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Foretaket kan ikke garantere at de viste fargene stemmer nøyaktig overens med de virkelige fargene på produktene.

Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder særlig:

  • Eventuelle fraktkostnader.

  •  

    Hvordan avtalen inngås og hvilke handlinger som kreves for dette.

  •  

    Om angreretten gjelder eller ikke.

  •  

    Betalingsmåte, levering og gjennomføring av avtalen.

  •  

    Fristen for å akseptere tilbudet, eller fristen innenfor hvilken foretaket garanterer prisen.

     

  • Høyden på taksten for fjernkommunikasjon dersom kostnadene ved bruk av fjernkommunikasjonsteknologi beregnes på et annet grunnlag enn den vanlige basistaksten for det anvendte kommunikasjonsmiddelet.

     

  • Om avtalen blir arkivert etter inngåelsen, og i så fall på hvilken måte forbrukeren kan få tilgang til den.

     

  • Måten forbrukeren, før avtalen inngås, kan kontrollere og om ønskelig korrigere opplysningene han har gitt i forbindelse med avtalen.

     

  • Eventuelle andre språk, i tillegg til nederlandsk, som avtalen kan inngås på.

     

  • De etiske retningslinjene som næringsdrivende har forpliktet seg til å følge, og hvordan forbrukeren kan få tilgang til disse retningslinjene elektronisk.

     

  • Minimumsvarigheten av avtalen ved fjernsalg i tilfelle av en avtale med løpende varighet.

Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger og materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i punkt 4, på det tidspunktet forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende vilkårene.

Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende umiddelbart mottakelsen av aksepten av tilbudet elektronisk. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.

Dersom avtalen inngås elektronisk, skal foretaket treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal foretaket i den forbindelse overholde passende sikkerhetstiltak.

Foretaket kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren er i stand til å oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og faktorer som er av betydning for en ansvarlig inngåelse av avtalen på avstand. Dersom foretaket på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har det rett til å avvise en bestilling eller forespørsel med begrunnelse, eller å knytte særlige vilkår til gjennomføringen.

Når forbrukeren mottar produktet eller tjenesten, skal næringsdrivende vedlegge følgende opplysninger, enten skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren kan lagre dem på en tilgjengelig måte på et varig datamedium:

  • Besøksadressen til foretakets avdeling hvor forbrukeren kan henvende seg med klager.

     

  • Vilkårene for og måten forbrukeren kan utøve sin angrerett på, eller en tydelig merknad om at angreretten er utelukket.

     

  • Informasjon om garantier og eksisterende kundeservice etter kjøpet.

     

  • Opplysningene som er angitt i artikkel 4, punkt 3, i disse vilkårene, med mindre foretaket allerede har gitt forbrukeren disse opplysningene før avtalen trådte i kraft.

     

  • Kravene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.

Ved en løpende transaksjon gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for den første leveransen. Hver avtale inngås under den betingelsen at det foreligger tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi grunn innen 30 dager.

Denne angreretten trer i kraft dagen etter at forbrukeren eller en representant som forbrukeren på forhånd har utpekt og gjort kjent for foretaket, har mottatt produktet.

I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Han skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å kunne vurdere om han ønsker å beholde produktet.

Dersom han benytter seg av sin angrerett, skal han returnere produktet med alt tilbehør som ble levert og – dersom det er rimelig mulig – i original stand og emballasje til foretaket, i samsvar med de rimelige og klare instruksjonene gitt av foretaket.

Når forbrukeren ønsker å benytte seg av sin angrerett, er han forpliktet til å gi beskjed om dette til foretaket innen 30 dager etter mottak av produktet. Forbrukeren må gi beskjed ved hjelp av en skriftlig melding eller e-post.

Etter at forbrukeren har gitt uttrykk for at han ønsker å benytte seg av sin angrerett, må kunden returnere varen innen 30 dager. Forbrukeren må kunne bevise at de leverte varene er returnert i tide, for eksempel ved hjelp av et bevis på forsendelse.

Dersom kunden ikke har gitt beskjed om at han ønsker å benytte seg av sin angrerett og/eller ikke har returnert produktet til foretaket innen utløpet av fristene nevnt i punkt 2 og 3, er kjøpet gjennomført.

Artikkel 7 – Kostnader ved utøvelse av angreretten

Dersom forbrukeren utøver sin angrerett, skal kostnadene ved retur av produktene dekkes av forbrukeren.

Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal foretaket tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter tilbakekallingen. Dette forutsetter imidlertid at produktet allerede er mottatt av foretaket eller at det kan fremlegges overbevisende bevis på fullstendig retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten

Foretaket kan utelukke forbrukerens angrerett for visse produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Unntaket fra angreretten gjelder kun dersom foretaket tydelig har opplyst om dette i tilbudet, eller i det minste i god tid før avtalen inngås.

Utelukkelse av angreretten er kun mulig for produkter:

  • Som er fremstilt av foretaket i henhold til forbrukerens spesifikasjoner.

     

  • Som er av klart personlig karakter.

     

  • Som på grunn av sin art ikke kan returneres.

     

  • Som raskt kan bli ødelagt eller foreldet.

     

  • Hvor prisen er knyttet til svingninger på finansmarkedet som foretaket ikke har innflytelse over.

     

  • For løse aviser og tidsskrifter.

     

  • For medier, videoopptak og dataprogramvare hvor forbrukeren har brutt forseglingen.

     

  • For hygieneprodukter hvor forbrukeren har brutt forseglingen.

Artikkel 9 – Prisen

I løpet av den gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke bli økt, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.

I avvik fra forrige ledd kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser dersom prisene er bundet til svingninger på finansmarkedet som næringsdrivende ikke har innflytelse over. Denne avhengigheten av svingninger og det faktum at eventuelle oppgitte priser er veiledende priser, skal fremgå av tilbudet.

Prisøkninger innen tre måneder etter avtalens inngåelse er kun tillatt dersom de er en følge av lovbestemmelser eller forskrifter.

Prisøkninger fra og med tre måneder etter avtalens inngåelse er kun tillatt dersom næringsdrivende har fastsatt dette og:

  • Dette skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.

     

  • Forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

Alle priser er med forbehold om trykk- og satsfeil. Det påtas ikke ansvar for konsekvensene av trykk- og satsfeil. Ved trykk- og satsfeil er foretaket ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.

Artikkel 10 – Overensstemmelse og garanti

Foretaket garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene angitt i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og/eller brukbarhet samt gjeldende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på datoen for avtalens inngåelse. Dersom dette er avtalt, garanterer foretaket også at produktet er egnet for annet enn normal bruk.

En garanti gitt av entreprenøren, produsenten eller importøren påvirker ikke de lovfestede rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor entreprenøren på grunnlag av avtalen.

Eventuelle mangler eller feilleverte produkter må meldes skriftlig til entreprenøren innen 30 dager etter levering. Retur av produktene må skje i originalemballasjen og i ny stand.

Foretakets garantiperiode samsvarer med fabrikkgarantien. Foretaket er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet for hver enkelt forbrukers anvendelse, og heller ikke for eventuelle råd angående bruken eller anvendelsen av produktene.

Garantien gjelder ikke hvis:

  • Forbrukeren har selv reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene, eller har fått dem reparert og/eller bearbeidet av tredjepart.

     

  • De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte blitt behandlet uforsiktig, eller de er blitt behandlet i strid med foretakets anvisninger og/eller anvisningene på emballasjen.

     

  • Mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter som myndighetene har fastsatt eller vil fastsette med hensyn til arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Foretaket skal utvise størst mulig omhu ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter.

Med forbehold for det som er angitt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, vil selskapet utføre aksepterte bestillinger så raskt som mulig, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringstid.

Dersom leveransen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan utføres eller kun delvis kan utføres, vil forbrukeren motta beskjed om dette senest 30 dager etter at han har lagt inn bestillingen. Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen uten kostnader og rett til eventuell erstatning.

Ved oppsigelse i henhold til forrige ledd skal foretaket tilbakebetale det beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter oppsigelsen.

Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal foretaket gjøre sitt ytterste for å stille en erstatningsvare til rådighet. Senest ved levering skal det på en tydelig og forståelig måte meddeles at det leveres en erstatningsvare.

Ved erstatningsvarer kan ikke angreretten utelukkes. Kostnadene ved en eventuell returforsendelse skal dekkes av foretaket.

Risikoen for skade og/eller tap av produkter påhviler foretaket frem til levering til forbrukeren eller en på forhånd utpekt representant som er oppgitt til foretaket, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Langvarige avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse
Oppsigelse

Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, under overholdelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, ved utløpet av den fastsatte perioden, under overholdelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på høyst én måned.

Forbrukeren kan for avtalene nevnt i de foregående leddene:

  • kan sies opp når som helst og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

     

  • må sies opp på samme måte som avtalen ble inngått;

     

  • må alltid sies opp med samme oppsigelsestid som næringsdrivende har fastsatt for seg selv.

Forlengelse

En avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, kan ikke forlenges eller fornyes stilltiende for en bestemt periode.

Uavhengig av forrige ledd kan en avtale som er inngått for en bestemt periode og som omfatter regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeaviser samt tidsskrifter, forlenges stilltiende for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen ved utløpet av forlengelsesperioden med en oppsigelsestid på høyst én måned.

En avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare forlenges stilltiende på ubestemt tid dersom forbrukeren til enhver tid kan si opp avtalen med en oppsigelsestid på høyst én måned og en oppsigelsestid på høyst tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men sjeldnere enn én gang i måneden, levering av dags-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter.

En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter for å gi forbrukeren mulighet til å bli kjent med dem (prøve- eller introduksjonsabonnement), forlenges ikke automatisk og opphører automatisk etter utløpet av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet

Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år når som helst si opp avtalen med en oppsigelsestid på høyst én måned, med mindre det strider mot rimelighet og rettferdighet å si opp avtalen før utløpet av den avtalte varigheten.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløpene som forbrukeren skylder, betales innen syv virkedager etter at angrefristen som nevnt i artikkel 6 nr. 1 har begynt å løpe.

Ved avtale om levering av en tjeneste begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.

Forbrukeren har plikt til umiddelbart å melde fra til foretaket om feil i oppgitte eller angitte betalingsopplysninger.

Ved manglende betaling fra forbrukeren har foretaket, med forbehold for lovbestemte begrensninger, rett til å belaste forbrukeren for rimelige kostnader som er gjort kjent for forbrukeren på forhånd.

Artikkel 14 – Klageprosedyre

Klager på gjennomføringen av avtalen må fremsettes til foretaket innen syv dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene, og klagen må være fullstendig og klart beskrevet.

Klager som er innlevert til foretaket, besvares innen 14 dager regnet fra mottaksdatoen.

Dersom en klage krever en forventet lengre behandlingstid, vil foretaket innen 14 dager svare med en bekreftelse på mottak og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utfyllende svar.

Dersom klagen ikke kan løses i gjensidig samråd, oppstår det en tvist som er gjenstand for tvisteløsningsordningen.

En klage suspenderer ikke foretakets forpliktelser, med mindre foretaket skriftlig angir noe annet.

Dersom en klage blir funnet berettiget av foretaket, vil foretaket etter eget valg enten erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister

Avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som omfattes av disse generelle vilkårene, er utelukkende underlagt nederlandsk lov.

Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.